Баби се жалват в евроцентър от лоши търгаши в странство

<i>Страната ни е част от Европейската мрежа от потребителски центрове, в която са включени всички държави - членки на Европейския съюз (ЕС), а също и Исландия и Норвегия. <br /> <br /> Родното представителство бе открито в началото на миналата година в София.<br /> <br /> Напоследък все повече българи, сред тях немалка част пенсионери, използват отпадането на визите и се впускат в краткотрайни екскурзии, предимно в съседните нам държави. Често стават жертва обаче на недобро обслужване, нелоялни търговци. Точно при такива случаи помага екипът на ЕПЦ.</i><br /> <br /> <u><i><b>- Какво трябва да знаят за правата си нашенците зад граница?</b></i></u><br /> - Няколко са нещата, особено като тръгнат на екскурзия. Първо да изберат лицензиран туроператор, за да не им се развали почивката. Да четат брошурите, клаузите в договора.<br /> <br /> <u><i><b>- Ако са в Турция или Македония &ndash; не можете да им помогнете, но ако продадат на някоя баба развалено гръцко кисело мляко, се намесвате, нали така?</b></i></u><br /> - Да, ние се занимаваме с трансгранични жалби, когато българин пътува, пазарува или ползва някаква услуга в друга страна - членка на ЕС, Исландия и Норвегия. Искам да подчертая, че не се занимаваме с жалби от подобно естество, касаещи България, защото това е от компетенцията на държавните органи като Комисията за защита на потребителите или бившето ХЕИ.<br /> <u><i><b><br /> - За миналата година колко сигнали имате?</b></i></u><br /> - Сигналите са около 700, но от тях в жалби са прераснали близо 250. Ние твърде много работим по превенцията, защото хората не знаят правата си. Добре е всички, особено възрастните, преди да тръгнат на път, да минат през центъра ни, за да им кажем какви са медицинските им права, нещата, свързани с пътуването им. Също така много е важно да пазят касовите бележки от покупките си, защото в случай на нередност с тях трябва да докажат, че са закупили повредената вещ. Учим хората да си търсят правата на място, а не после да се жалват. Защото, трябва да отбележа, че примерно подмяната на една повредена вещ зависи от добрата воля на съответния търговец или производител. Ние само сме мостът между него и потребителя, но нямаме санкционна роля, разчитаме на неговото благоволение.<br /> <br /> <u><i><b>- А от какво най-много са се жалвали българите миналата година?</b></i></u><br /> - Над 90 на сто от жалбите ни са срещу чужди авиокомпании и нискотарифните компании за полети. <br /> Отнасят се за отменени или закъснели полети, загубени багажи... След това са жалбите срещу нередности при електронна търговия.<br /> <u><i><b><br /> - На каква част от тези хора сте помогнали реално?</b></i></u><br /> - Успеваемостта ни е около 60 процента.<br /> <br /> <u><i><b>- Колко време е нужно, за да придвижите една жалба?</b></i></u><br /> - 70-дневен е срокът, но той е препоръчителен, понякога отнема повече, понякога по-малко.<br /> <br /> <u><i><b>- Как могат да се свържат хората с вас?</b></i></u><br /> - Намираме се в София, на ул. &ldquo;Бачо Киро&rdquo; 14. Телефонът ни е 02/986 7672. <br /> <br /> <b>Eдно интервю на Митко ЩИРКОВ</b>